Задача клиента
Частная медицинская клиника "МедПрофи" столкнулась с серьезными вызовами в обслуживании пациентов:
- Перегруженность администраторов - постоянные звонки с вопросами о записи, услугах и ценах
- Пропущенные запросы - пациенты не могли записаться в нерабочее время
- Повторяющиеся вопросы - администраторы тратили 70% времени на одни и те же ответы
- Человеческий фактор - ошибки при записи, забытые напоминания
Решение: AI-бот для автоматизации
Мы разработали и внедрили интеллектуального AI-бота, который взял на себя ключевые процессы:
🤖 Автоматическая запись пациентов 24/7
- Круглосуточный прием заявок через мессенджеры
- Интеграция с системой записи клиники
- Автоматическое подтверждение и напоминания
- Перенос и отмена записей
💬 Умные ответы на вопросы
- Информация о услугах и стоимости
- Подготовка к процедурам и анализам
- График работы врачей и клиники
- Контакты и схема проезда
🔔 Система напоминаний
- SMS и email уведомления о визитах
- Подтверждение записи за 24 часа
- Возможность переноса времени
- Напоминания о подготовке к процедурам
Техническая реализация
🛠 Интеграции
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp
- CRM система: amoCRM
- Система записи: Mindbox
- Уведомления: SMS и Email
⏱ Сроки внедрения
- Анализ процессов: 1 день
- Настройка бота: 2 дня
- Интеграции: 1 день
- Тестирование: 1 день
- Итого: 5 рабочих дней
Результаты внедрения
📊 Количественные показатели
+45%
онлайн-записей через бота
-70%
звонков администраторам
200+
автоконсультаций ежедневно
98%
точность ответов бота
🎯 Качественные улучшения
- Мгновенные ответы - пациенты получают информацию 24/7 без ожидания
- Фокус на важном - администраторы занимаются сложными задачами
- Нулевые пропуски - больше нет потерянных запросов
- Стандартизация - единый качественный сервис для всех пациентов
Отзыв клиента
"Внедрение AI-бота стало переломным моментом для нашей клиники. Раньше администраторы буквально не успевали отвечать на звонки, постоянно были очереди. Теперь бот обрабатывает 80% запросов, а наши сотрудники могут уделять время действительно важным задачам - работе с пациентами в зале. Особенно ценно, что мы не теряем запросы в нерабочее время - бот работает 24/7 и всегда отвечает профессионально."
Ключевые выводы
🔑 Что сработало
- Простые и понятные сценарии диалогов
- Мгновенные ответы в нерабочее время
- Интеграция с существующей CRM
- Обучение персонала работе с системой
📈 Метрики успеха
- Рост онлайн-записи
- Снижение нагрузки на персонал
- Удовлетворенность пациентов
- Экономия времени администраторов