Как подключить Telegram бота к CRM
🔗 Шаг 1: Создай Telegram-бота
- Открой Telegram и найди @BotFather
- Отправь команду
/newbot - Придумай имя и username (например, BotDocSupportBot)
- Скопируй токен доступа — он понадобится для подключения
⚙️ Шаг 2: Настрой интеграцию с CRM
Для amoCRM:
- Настройки → Интеграции → Telegram
- Вставь токен бота
- Назначь менеджера
- Включи Salesbot
Для Bitrix24:
- Установи модуль “Telegram Bot Connector”
- Настрой webhook
- Привяжи к нужному отделу
🤖 Шаг 3: Настрой сценарии общения
- Создай скрипты: приветствие, уточнение запроса
- Добавь триггеры по ключевым словам
- Настрой уведомления в CRM
📊 Шаг 4: Включи аналитику
- Отслеживай KPI: диалоги, конверсии, время ответа
- Интеграция с Google Analytics
- Используй отчёты для оптимизации
✅ Результат
- Автоматизация заявок
- Быстрая обработка
- Рост конверсии
🔒 Безопасность и рекомендации
- Храни токен в защищённом месте
- Ограничь доступ к настройкам
- Проверяй логи и обновляй сценарии